01 · 邮箱
客服邮箱
需要把来龙去脉写清楚、并且希望留下一份文字记录的问题，走邮箱。内容纠错、登录异常、订阅状态没有按预期变化，都适合写在这里。
- 标题写成「栏目名 + 一句话问题」
- 正文带上出现问题的页面路径
- 工作时段内发出，通常当天就会有人看
意见反馈 · 通道与格式
三条通道，先按紧急程度挑一条
开云体育登录把对外联系方式收敛成邮箱、电话与站内工单三条，各自对应不同的场景。选错通道，通常要多等一轮才有人接手。
02 · 电话
服务电话
三言两语能说清的问题，打电话比打字快。需要逐字核对邮箱、备案号或版本号这类短信息时，也适合直接问。
- 在线时段为工作日 9:00-18:00
- 需要附截图或条目链接的问题请走工单
- 我们不会在电话里索要账号密码
03 · 工单
站内工单
紧急优先需要附截图、附具体条目链接的问题，走工单最快。在出现问题的页面内发起，系统会自动带上当前页面路径与版本号，不用你手抄一遍。
- 登录链路卡在某一步，重试之后仍然出现
- 某条伤停或签表条目与公开来源对不上
- 已订阅球队，但国内杯赛签表与季票信息没有同步
紧急问题优先走这里；邮箱与电话更适合不需要附件的沟通。
发出去之前
先确认三件事，再发出去
-
01
版本号是不是 v3.6
当前版本号写在页面底部，也可以在应用中心页看到。旧版客户端上报的问题，多数在 v3.6 里已经不复现，先确认版本能省掉一轮来回。
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02
问题出现在哪个页面
把浏览器地址栏里的路径整段复制过来，例如 /insights/。路径能让我们直接定位到具体栏目，而不是靠描述去猜。
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03
有没有试过重新登录
登录链路的偶发中断，重新走一次三步登录大多会恢复。如果重登之后仍然复现，请把这句写进反馈里，我们会按复现问题处理。
内容纠错
按这个格式写，少来回一次
本站整理的是公开赛事信息，纠错只需要说清楚哪一条、错在哪、依据哪一类公开来源。把下面五行照抄进邮件或工单，填写完即可。
可复制的字段
页面路径：（例如 /insights/） 栏目名：（伤停白板 / 签表手记 / 转会摘要 / 版本手记 / 季票观察 / 本地访问） 条目摘要：（把看到的那一行整句复制过来） 期望更正为：（一句话说清哪里不对，以及改后是什么） 可核对的公开来源类型：（赛事官方公告 / 俱乐部伤停通报 / 赛程公示）
周一至周五 09:00 — 18:00
什么时间有人看，按什么顺序处理
09:00-18:00
工作日在线时段
3 条
可用的反馈通道
1 次
每条反馈的确认回复
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处理顺序
账号与登录问题排在最前，其次是内容纠错，最后是功能建议。一封邮件里混着几类问题，会按最靠前的那一类先处理。
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时段的边界
工作日的 9:00 至 18:00 有人值守；周末与法定节假日的来信会顺延到下一个工作日。我们不承诺超出这个范围的服务等级，也不通过电话或邮件索要密码。
-
长时间没有回音
可以把原邮件原样再发一次，并在标题前加上「二次」。重复来信不会被当作新问题重新排队，反而更容易被翻到。
公示信息
地址与备案信息
- 服务电话
- 400-9489-9212
- 服务时间
- 工作日 9:00-18:00 在线
- 地址
- 黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦12层
- 备案号
- 黑ICP备22022105号-4
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 在线；紧急问题请优先通过站内工单反馈。以上信息以页脚公示为准，我们不会通过其他渠道主动联系用户索取账号信息。
发完反馈之后
不少问题在知识中心已经有整理好的答案；涉及个人信息与内容使用边界的事项，可以直接翻条款原文。